南沙区政务服务“五个一”系统

南沙区政务服务事业以全区“五个一”建设为基础,建立完善“一个平台、两级管理(区、街)、三级联动(区、街、社区)、四级服务(区、街、社区、网格)”的政府服务管理体系,实现政府服务管理工作的资源整合、流程再造、数据共享、业务联动。

南沙区政务服务事业以全区“五个一”建设为基础,建立完善“一个平台、两级管理(区、街)、三级联动(区、街、社区)、四级服务(区、街、社区、网格)”的政府服务管理体系,实现政府服务管理工作的资源整合、流程再造、数据共享、业务联动。随着南沙政务服务广度的不断扩展,南沙网上办事大厅、全流程网办、企业设立“一口受理”、综合窗口并联审批、全区事项管理、智能政务大厅、移动政务服务等一系列优化措施陆续上线推广,南沙区行政服务的深度得到了极大的提升。

南沙一网一窗政务服务改革措施的实施包括以下几方面内容:

1.建设企业服务一口受理系统

以企业设立、变更为主营业务,工商部门为牵头单位,设立一口受理办事窗口,“一口受理+多证联办+智能导办”方式,通过一个窗口办理工商营业执照以及相关许可证件,提高政府部门办事效率,提供更便捷的政务服务。

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2.建立电子证照体系

电子证照是目前南沙主推的政务改革措施之一,为提高群众办事效率,结合省市电子证照的建设要求,南沙自建电子证照平台,同时与事项管理和审批平台相结合。


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3.建立多流程网办体系

申请人通过网上办事大厅在线申办事项上传材料电子版,部门下载电子版材料审核,办结后,有多种出件方式:支持电子证照的,申请人可在网厅的个人中心查看、下载证件,实现“无纸化办事”;支持快递服务的,免费快递寄给申请人,实现“零到场”;需要核原件的,申请人收到办结信息后,带齐材料到窗口审核无误后,即可拿到办事结果,实现“零等待”。


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4.建立事项管理系统

南沙政务为了便于对全区进行统一的事项管理,保障事项及时更新,优化群众办事,解决事项标准化不统一等问题,建立全区统一的事项管理系统,规范政务服务事项标准化管理,促进政务服务公开透明,实现政务服务事项标准化、电子化。


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5. 建立移动政务体系

全新升级的南沙政务微信APP推依托互联网技术,实现线上线下数据实时交互,足不出户在线申办、查询、预约事项,满足广大群众用户便捷办事的迫切需求。


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6.建立多渠道应用展示端

3D导航系统,运用3D建模技术,通过虚拟交互界面,强化便民互动,让浏览者体验到仿若身临其境的效果。3D虚拟大厅涵盖了28个部门、68个服务窗口,利用三维导航能够实现快速精准地找到办事窗口的位置。虚拟翻书系统模拟了图书馆管理架构,采用红外线感应翻书技术,让群众实时了解政务有关政策通知。


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7.打通数据链路减少二次录入

南沙政务平台与区各职能部门对接,采用定制表单的对接方式,直接将数据推送到职能部门的系统中,逐步解决政务窗口与各部门之间数据多次录入的问题,提高了窗口录入效率,缩短了群众办事时间,提高群众办事效率。

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8.接入多种外设,提升办事效率

南沙政务平台除了自身平台建设外,还积极扩展外围接入设备,如将传统的在物理大厅办理的业务无缝连接于移动端微警认证设备,将原本复杂的流程进行科学化的精简,利用移动设备进行协助替代之前需要耗费大量人力物力的工作,大大的提高了政务工作的效率。


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为了更加便民惠企,五个一平台接入“市民之窗”,涵盖市、区、镇(街)三级的1000多项行政审批事项的受理,实现了地税、国税、社保、交通、卫生、公安、民政等部门的20多项热点业务。与当前应用广泛的银行ATM机类似,“市民之窗”已经部分实现24小时自助业务办理,发挥了实实在在的信息惠民作用。

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